Novos Sistemas de Suporte aos clientes DocBASE

Manter-nos próximos dos nossos clientes é para nós um factor fundamental para o sucesso dos utilizadores DocBASE.
Com esse fim implementámos dois novos sistemas de suporte que se encontram em funcionamento desde o início de 2011, um sistema de suporte interactivo baseado em Tickets de Suporte e um sistema de assistência remota.

Sistema de Tickets - Pedidos de Suporte

Sistema de assistência remota DocBASE

Sistema de Tickets:
Para satisfazer os pedidos de suporte, dispomos agora de um sistema interactivo que permite a comunicação com os utilizadores DocBASE.

• Consulte a secção de FAQ's (perguntas frequentes) para procurar uma resposta às suas questões.
• Atribua uma nota aos artigos de suporte (FAQ's) dando-nos assim uma informação importante sobre a vossa satisfação o que nos permite melhorar os nosso serviços de suporte.
• Aceda de qualquer local ao nosso site, crie um ticket e acompanhe todo o desenrolar do seu processo de suporte numa só página deixando de usar as confusas trocas de e-mails.
• Troque mensagens com o Departamento de suporte, anexe os ficheiros necessários para complementar o seu pedido e tenha num só local toda a informação relacionada com esse pedido.
• Para sua comodidade, o sistema avisa-o sempre que houver uma resposta ao seu ticket - pedido de suporte.
• Caso seja necessário dar continuidade a uma questão, pode reabrir um ticket que foi fechado pelo Departamento de Suporte não sendo por isso criar um novo ticket.
• Esqueceu-se da referência do seu ticket? Recupere essa informação de forma fácil através da opção Visualizar ticket e seleccionando o link "Esqueceu o seu Tracking ID ou quer receber todos os Tracking IDs dos seus pedidos de suporte?".
• Para facilitar a resolução das suas questões e melhorar a nossa resposta, agradecemos que:
  
  • antes de criar um ticket, consulte a secção de FAQ's para encontrar a solução às suas questões.
  • crie um ticket - pedido de suporte por cada questão que tiver.
  • caso seja necessário, não crie um novo ticket, reabra um ticket existente que tenha sido fechado.
  • solicite ao nosso Departamento de Suporte o seu número de cliente e coloque-o no formulário quando preencher o seu pedido de suporte.

Sistema de assistência remota DocBASE:
Necessita de realizar uma intervenção técnica ou uma tarefa de suporte no seu Sistema DocBASE?

Para que isso não implique os custos de deslocação de um técnico às suas instalações, temos um novo sistema de assistência remota que permite realizar  a maioria das intervenções sem a necessidade da deslocação de um nosso técnico.

É simples e fácil:

• Contacte o nosso Departamento de Suporte Técnico e agende a sua intervenção remota.
• Aceda ao nosso site e faça download do utilitário de assistência remota.
• Contacte telefonicamente com o técnico DocBASE e forneça os dados de acesso.

Para mais informações, contacte o nosso Departamento de Suporte Técnicos. Este serviço está disponível para clientes DocBASE com Acordo de Manutenção válido ou através de pacotes de assistência remota.